Администрирование средств защиты информации - комплексная система мероприятий, обеспечивающая непрерывное функционирование механизмов информационной безопасности организации в соответствии с действующими нормативами и бизнес‑требованиями.
В современных условиях цифровизации поддержка СрЗИ - не просто техническая услуга, а стратегический элемент управления рисками. Она позволяет:
- минимизировать ущерб от кибератак;
- поддерживать непрерывность бизнес‑процессов;
- обеспечивать соответствие регуляторным требованиям;
- сохранять доверие клиентов и партнёров.
Ключевая цель - поддержание заданного уровня защищённости информационных активов при любых сценариях эксплуатации.
Это достигается через:
- профилактическое обслуживание;
- оперативное реагирование на инциденты;
- планомерное развитие инфраструктуры безопасности;
- соблюдение регуляторных требований.
2. Правовая база и нормативные акты
Деятельность по технической поддержке СрЗИ регулируется комплексом законодательных и подзаконных актов. Их иерархия выстраивается от федеральных законов к ведомственным приказам и отраслевым стандартам.
Основополагающие законы
Задают общие рамки:
- № 149‑ФЗ (2006) определяет базовые понятия и обязанности операторов информационных систем;
- № 152‑ФЗ (2006) устанавливает жёсткие требования к обработке и защите персональных данных;
- № 187‑ФЗ (2017) вводит особые меры для критической информационной инфраструктуры (КИИ).
Подзаконные акты
Детализируют требования:
- постановления Правительства РФ (№ 1119, № 743) конкретизируют правила защиты ПДн и категорирования объектов КИИ;
- приказы ФСТЭК (№ 21, № 17, № 239) регламентируют технические меры защиты в различных типах систем;
- приказы ФСБ (№ 378, № 196) регулируют использование криптографии и порядок реагирования на инцидентов.
Стандарты
Обеспечивают методическую базу:
- ГОСТ Р 57580.1‑2017 адаптирует требования для финансового сектора;
- ГОСТ Р ИСО/МЭК 27001‑2022 задаёт принципы менеджмента ИБ;
- ГОСТ Р 50922‑2006 унифицирует терминологию.
Таблица 1. Нормативная база технической поддержки СрЗИ
| Категория документа | Наименование | Ключевые положения |
|---|---|---|
| Федеральный закон | № 149‑ФЗ от 27.07.2006 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» | - Устанавливает общие требования к защите информации; - Определяет обязанности операторов информационных систем |
| Федеральный закон | № 152‑ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» | - Регламентирует защиту персональных данных (ПДн); - Обязывает применять организационные и технические меры защиты; - Требует наличия актов о проведении мероприятий по защите ПДн |
| Федеральный закон | № 187‑ФЗ от 26.07.2017 «О безопасности критической информационной инфраструктуры РФ» | - Вводит требования к защите объектов КИИ; - Обязывает создавать системы реагирования на компьютерные инциденты |
| Постановление Правительства РФ | № 1119 (2012) | Требования к защите ПДн в информационных системах |
| Постановление Правительства РФ | № 743 (2017) | Правила категорирования объектов КИИ |
| Приказ ФСТЭК России | № 21 (2013) | Требования к защите ПДн |
| Приказ ФСТЭК России | № 17 (2017) | Требования по защите информации в ГИС |
| Приказ ФСТЭК России | № 239 (2017) | Требования к безопасности ЗОКИИ |
| Приказ ФСБ России | № 378 (2013) | Требования к использованию криптографической защиты |
| Приказ ФСБ России | № 196 (2016) | Порядок информирования о компьютерных инцидентах |
| ГОСТ | ГОСТ Р 57580.1‑2017 | Безопасность финансовых организаций |
| ГОСТ | ГОСТ Р ИСО/МЭК 27001‑2022 | Системы менеджмента ИБ |
| ГОСТ | ГОСТ Р 50922‑2006 | Термины и определения в области защиты информации |
3. Основные задачи технической поддержки СрЗИ
Эффективная поддержка требует системного подхода к решению задач. Рассмотрим их в контексте жизненного цикла СрЗИ.
На этапе эксплуатации критически важны:
- мониторинг - непрерывный контроль состояния систем, выявление аномалий;
- настройка - адаптация параметров под меняющиеся угрозы и бизнес‑процессы;
- обновление - установка патчей, устранение уязвимостей.
При возникновении инцидентов приоритет смещается на:
- диагностику причин сбоев;
- локализацию угроз;
- восстановление работоспособности.
В долгосрочной перспективе необходимо:
- вести документацию (журналы событий, инструкции);
- обучать персонал;
- планировать модернизацию инфраструктуры.
Таблица 2. Задачи технической поддержки СрЗИ
| Группа задач | Конкретные действия |
|---|---|
| Мониторинг и оперативное реагирование | - Непрерывный контроль состояния СрЗИ; - Выявление аномалий и подозрительных событий; - Локализация и устранение инцидентов безопасности |
| Настройка и оптимизация | - Адаптация СрЗИ под изменения бизнес‑процессов; - Обновление политик безопасности; - Тонкая настройка параметров защитных механизмов |
| Обновление и патчинг | - Установка актуальных версий ПО; - Устранение уязвимостей; - Внедрение новых функциональных возможностей |
| Диагностика и устранение неисправностей | - Анализ причин сбоев; - Восстановление работоспособности; - Предотвращение повторных инцидентов |
| Консультирование и обучение | - Поддержка пользователей; - Разъяснение правил работы с защитными механизмами; - Проведение тренингов и инструктажей |
| Документирование и отчётность | - Фиксация всех изменений в инфраструктуре; - Составление отчётов о событиях безопасности; - Ведение базы знаний и инструкций |
| Планирование развития | - Аудит эффективности текущих решений; - Подготовка рекомендаций по модернизации; - Прогнозирование потребностей в защите |
4. Уровни технической поддержки
Многоуровневая структура позволяет оптимизировать ресурсы и гарантировать качество обслуживания.
L1 (первая линия)
- точка входа для всех обращений. Специалисты:
- классифицируют запросы по категориям;
- решают типовые проблемы по скриптам;
- передают сложные случаи на следующий уровень.
L2 (вторая линия)
- эксперты по конкретным продуктам. Они:
- проводят углублённую диагностику;
- настраивают параметры СрЗИ;
- анализируют логи для выявления скрытых угроз.
L3 (третья линия)
- высшая экспертиза. Сюда поступают:
- уникальные инциденты без готовых решений;
- задачи по интеграции разнородных систем;
- запросы на кастомизацию защитных механизмов.
Таблица 3. Уровни технической поддержки СрЗИ
| Уровень | Основные функции | Время реагирования |
|---|---|---|
| L1 (первая линия) | - Приём и классификация обращений; - Решение типовых вопросов по инструкциям; - Передача сложных случаев на следующий уровень |
До 15 минут |
| L2 (вторая линия) | - Углублённая диагностика проблем; - Настройка и конфигурирование СрЗИ; - Анализ логов и событий безопасности |
До 4 часов |
| L3 (третья линия) | - Решение уникальных и высокосложных задач; - Взаимодействие с вендорами СрЗИ; - Разработка кастомных решений и интеграций |
До 24 часов |
5. Виды технической поддержки СрЗИ
Выбор вида поддержки зависит от целей и масштаба задач.
Стандартная (плановая)
Подходит для рутинного обслуживания:
- регулярные проверки работоспособности;
- плановые обновления ПО;
- консультации по эксплуатации.
Аварийная (экстренная)
Активируется при кризисах:
- взломах и утечках данных;
- отказах критически важных систем;
- DDoS‑атаках.
Проектная
Сопровождает изменения инфраструктуры:
- внедрение новых СрЗИ;
- миграцию на иные платформы;
- масштабирование систем защиты.
Консультационная
Обеспечивает экспертную поддержку:
- аудит архитектуры безопасности;
- помощь в прохождении проверок;
- разработку регламентов и инструкций.
Таблица 4. Виды технической поддержки СрЗИ
| Вид поддержки | Характеристика |
|---|---|
| Стандартная (плановая) | - Регулярное обслуживание по договору; - Плановые обновления и аудиты; - Консультации по эксплуатации |
| Аварийная (экстренная) | - Реагирование на критические инциденты; - Ликвидация последствий взломов и утечек; - Восстановление работоспособности СрЗИ |
| Проектная | - Сопровождение внедрения новых СрЗИ; - Миграция и масштабирование инфраструктуры; - Интеграция с существующими системами |
| Консультационная | - Экспертиза по архитектуре безопасности; |
Техническая поддержка средств защиты информации - это непрерывный и динамичный процесс, выступающий основой устойчивости любой современной организации в цифровой среде. Как показано в обзоре, она выходит далеко за рамки простого «ремонта» и превращается в комплексную дисциплину, охватывающую мониторинг, настройку, обновление и стратегическое развитие.
Её эффективность напрямую зависит от трёх ключевых факторов:
- Чёткого соблюдения нормативных требований (ФЗ-152, ФЗ-187, приказы ФСТЭК и ФСБ), что минимизирует правовые и репутационные риски.
- Выстроенной многоуровневой модели обслуживания (L1-L3), обеспечивающей оперативное решение как типовых, так и уникальных задач.
- Гибкого применения различных видов поддержки - от планового обслуживания до экстренного реагирования и проектного консалтинга.
В конечном итоге, инвестиции в качественную техническую поддержку СрЗИ - это инвестиции в бесперебойность бизнеса, сохранность критичных данных и доверие. В мире растущих киберугроз это не статья расходов, а необходимое условие для безопасного развития и конкурентного преимущества.
Построение отказоустойчивой и соответсвующей требованиям системы защиты информации начинается с понимания того, что её внедрение - лишь первый шаг. Истинная безопасность рождается в процессе её грамотной и проактивной поддержки.
