Задумывались ли вы, сколько стоит привлечь нового клиента по сравнению с тем, чтобы просто напомнить старому, что вы всё ещё здесь - с новыми товарами, скидками и тёплой улыбкой? Это как сравнивать поход в ближайший супермаркет и попытку найти редкий сорт сыра в альпийской деревушке: одно - быстро, дёшево, эффективно, другое - дорого, долго и с риском вернуться с пустыми руками.

Статистика неумолима: удержание существующего клиента обходится в 5–7 раз дешевле, чем его привлечение. И при этом вероятность продажи «старому знакомому» - до 70%, а вот новичкам мы улыбаемся в надежде на 15%. Почему бы не использовать это? Потому что просто «надеяться» - не стратегия. А вот массовые SMS-рассылки - уже вполне.

Я не просто так выделила SMS. Да, у нас тут WhatsApp, Telegram, Instagram, почта… Но SMS - это как старый добрый бумажный чек: он доходит. Почти всегда. Почти сразу. И без необходимости «открывать приложение» или «нажимать на уведомление». Это прямой канал, который работает даже на кнопочных телефонах. И поверьте, у кого-то из ваших клиентов он до сих пор есть.

Почему SMS до сих пор работает?

Представьте: человек сидит в пробке, телефон висит в док-станции. Приходит SMS - он мельком смотрит: «Скидка 30% на всё, что осталось с лета». Через 20 минут он уже в вашем магазине, потому что «а почему бы и нет?». Это не магия - это психология моментального решения. SMS - это как толчок в спину: коротко, по делу, без лишних кликов.

А теперь вспомним про охват. Открытость SMS - от 90% и выше. Для сравнения: email - 20–30%, push-уведомления - около 50%, а уведомления в мессенджерах зависят от того, включил ли человек звук. SMS - это как звонок, только тише и без ответа. Он не требует взаимодействия, но оставляет след.

И да, SMS - это не только про скидки. Это про напоминание о себе. Про «мы помним о вас». Про «у нас новое поступление - как раз то, что вы искали». Это как если бы продавец в магазине вышел к двери и сказал: «Эй, у нас как раз завезли то самое». Только без давления. И в любое время суток.

Как делать рассылки, чтобы не раздражать?

Тут важно понимать: не всякая рассылка - хорошая рассылка. Если вы каждые два дня шлёте «ГОРАЯЩЕЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ!!!» - клиенты начнут блокировать номер или просто игнорировать. Это как сосед, который постоянно стучит в дверь с «очень важным разговором» - сначала откроете, потом - притворитесь, что вас нет.

Ключ - в релевантности и частоте. Делайте рассылки не ради количества, а ради смысла. Например:

• После покупки - через 7–10 дней: «Спасибо У нас новое поступление - может, пригодится?»
• Перед праздниками: «Подарки уже в наличии. Соберите комплект со скидкой 20%».
• По остаткам: «Последние 3 пары ботинок - по цене лета».

И да, персонализация - не просто модное слово. Даже простое «Здравствуйте, Иван» вместо «Уважаемый клиент» повышает конверсию на 15–20%. Это как если бы вас назвали по имени в кафе - вы сразу чувствуете: «О, они меня помнят».

Хорошая рассылка - это не напоминание о скидке, а продолжение разговора.

Как запустить это без головной боли?

Самое классное - вы не обязаны нанимать IT-отдел или разбираться в API. Есть сервисы СМС рассылка Беларусь, которые позволяют загрузить базу клиентов, написать текст, выбрать время отправки - и просто нажать «Пуск». Это как микроволновка: положил, выбрал режим, нажал - и через минуту обед.

Вы можете сегментировать клиентов: кто купил зимнюю обувь - получит напоминание осенью. Кто брал аксессуары - увидит предложение по новым коллекциям. Это не спам - это персональный ассистент, который работает 24/7.

И да, начните с малого. Протестируйте. Отправьте 100 сообщений. Посмотрите, кто откликнулся. Сравните с теми, кто не получал. Потом масштабируйтесь. Главное - не бойтесь пробовать. Потому что пока вы думаете, ваш конкурент уже отправил SMS с «последним шансом».

Сравнение каналов коммуникации

Будущее за диалогом, а не за криками

Мы живём в эпоху перегрузки. Люди получают сотни сообщений в день. И чтобы выделиться, нужно не кричать громче, а говорить в нужный момент, нужному человеку, нужное слово. SMS - это не ретро, это инструмент точечного воздействия.

И да, технологии меняются. Через 5 лет, может, нас будут оповещать через нейроинтерфейсы. Но пока у нас есть телефоны - а у вас есть клиенты - SMS остаётся одним из самых честных и эффективных каналов.

Так что если вы до сих пор думаете, что «это не работает», попробуйте. Просто отправьте одно сообщение. И посмотрите, кто ответит. Потому что иногда достаточно одного «привет» - чтобы клиент вспомнил, почему он вас любит.